Doprava & Vrácení zboží

Účinné od: 11. srpna 2024

Vyřízení objednávky

Zpracování: objednávky přijaté v pracovní dny zpracujeme obvykle do 24 hodin.
Potvrzení & sledování: po odeslání obdržíte e-mail s potvrzením a sledovacím odkazem.
Změny / zrušení: možné pouze před zahájením vychystání. Kontaktujte nás co nejdříve na support@aurelyco.shop.

Doprava

Cena za dopravu: 4.95€.
Dodávka z: Nizozemsko.
Oblast doručení: doručujeme po celé České republice.
Doručení: typicky 2–5 pracovních dnů od předání dopravci (může se lišit dle adresy a vytížení dopravců).
Dopravci: smluvní kurýrní služby s možností sledování.
Nedoručení / ztráta: pokud zásilka nedorazí do 10 pracovních dnů od odeslání, napište nám. Zahájíme šetření u dopravce (obvykle 5–14 dní).
Nesprávná adresa: za nedoručení kvůli chybné adrese zadané zákazníkem neneseme odpovědnost; opětovné odeslání může být zpoplatněno.

Vrácení zboží & odstoupení od smlouvy

Jste spotřebitel? Při nákupu na dálku máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zásilky bez udání důvodu.

Výjimka pro doplňky stravy: z důvodu ochrany zdraví a hygienických důvodů lze vrátit pouze neotevřené a neporušené zboží (neporušené hygienické zapečetění). Otevřené/rozlepené výrobky vrátit nelze.

Jak postupovat (RMA)

Napište nám na support@aurelyco.shop do 14 dnů od převzetí a uveďte číslo objednávky a položky k vrácení.
Počkejte na potvrzení a pokyny k vrácení (RMA). Bez předchozí domluvy nemusí být vrácení přijato.
Pečlivě zabalte neotevřené produkty, přiložte číslo objednávky a odešlete na adresu níže.
Vezměte prosím na vědomí: Zákazník je zodpovědný za úhradu nákladů na zpáteční dopravu.

Adresa pro vrácení

Aurelyco
Kleine Esch 669, 2841 MK Moordrecht, Nizozemsko

Stav zboží

Zboží musí být v původním obalu, neotevřené, nepoškozené.
Vyhrazujeme si právo přiměřeně snížit vracenou částku za případné znehodnocení vzniklé manipulací nad rámec nutný k seznámení se s výrobkem.

Vrácení peněz

Po doručení a kontrole vráceného zboží zpracujeme refundaci do 14 dnů.
Refundace bude provedena stejnou platební metodou, jakou byla objednávka uhrazena.
Poštovné se nevrací, pokud nejde o zákonnou reklamaci vadného zboží.

Poškozené nebo chybné zboží

Pokud obdržíte poškozený balík nebo zboží, kontaktujte nás do 48 hodin od převzetí na support@aurelyco.shop a přiložte fotografie produktu, obalu a štítku dopravce. V případě uznané vady nabídneme výměnu nebo vrácení peněz v souladu s právními předpisy.

Časté dotazy

Neobdržel(a) jsem potvrzení objednávky

Zkontrolujte prosím složku Hromadné/Spam. Pokud e-mail nemáte, napište nám a do předmětu uveďte „Chybějící potvrzení objednávky“.

Kde najdu sledovací číslo?

Ve zprávě o odeslání. Pokud nedorazila, napište nám „Chybějící sledovací číslo“.

Mohou dopravní lhůty trvat déle?

Ano, například ve špičkách sezóny či z důvodu celních a logistických omezení. Vždy posíláme sledovací odkaz.

Kontakt

Máte dotaz k dopravě nebo vrácení? Napište nám na support@aurelyco.shop.

Anglická verze Doprava & Vrácení zboží